“真诚感谢麻城法院！”8月17日下午6点，李奶奶收到商家退还的化妆品费用和律师费赔偿款共计16269元后，在微信调解群里连声道谢。

　　免费体验作饵，“专家”推荐诱导老人入坑

　　2025年10月，家住山西省某地、78岁的李奶奶在完成一次化妆品网购后，为获取商家宣称的赠品，添加了销售人员微信，被拉入一个声称免费体验的“抗衰课程”微信群。群内公布消息称，价值3960元的“大鲵七彩粉套盒”将随机抽取免费“体验官”。李奶奶报名后，次日被告知未入选，但随即收到了“魅力中国行特邀专家”的护肤课邀请和护肤建议。对方推荐其购买4至6个周期的“大鲵七彩粉套盒”，宣称“不动刀、不打针、不吃药，预防解决皱纹眼袋色斑问题，轻松年轻10至20岁”，并承诺无效则全额退款。

　　万元产品无效，退款被拒发现公司已注销

　　为打消李奶奶顾虑，销售人员多次发送使用产品前后的对比图片和视频。在密集推荐下，李奶奶于2025年11月加入VIP会员微信群，先后购买11220元的化妆品。使用后，李奶奶发现皱纹、眼袋、色斑等问题均无明显改善，要求退款却被告知其“代谢失常”，需购买更多产品才能见效。李奶奶委托律师调查发现，收款方为广州某化妆品有限公司和武汉市某健康咨询工作室，两家企业的法定代表人和经营者均为杨某，且已于2026年5月注销。

　　法院线上调解，当场追回损失1.6万元

　　2026年8月，李奶奶将杨某诉至湖北省麻城市人民法院。福田河法庭收案后发现，原告远在山西、被告远在广东，为减轻当事人诉累，法庭经沟通建立微信调解群，立即启动线上调解。根据《化妆品监督管理条例》，“抗衰”不属于法规允许列明的宣称功效。杨某经营的企业向李奶奶宣称可以“减龄10至20岁”，属于对商品性能、功能的虚假宣传。法庭向杨某释明了法律责任，并推送了最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例。

　　经组织双方在微信群中展示证据、结算货款、核实律师费损失，双方于8月17日傍晚达成调解协议。最终，杨某向李奶奶支付化妆品退款及律师费赔偿共计16269元，双方通过“一张网”系统完成电子签名，杨某当场履行完毕。

　　法官说法

　　化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。特殊化妆品是指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发或宣称新功效的化妆品，因风险较高需经国家药监局严格注册，其编号格式为：国产“国妆特字G+年份+编号”，进口“国妆特进字+年份+编号”。普通化妆品是指特殊化妆品以外的护肤类、彩妆类、清洁类等产品，其编号格式为：国产“省份简称+G妆网备字+年份+编号”，进口“国妆网备进字（省份简称）+年份+编号”。

　　化妆品宣称功效均须符合《化妆品监督管理条例》的规定。“抗衰”不属于法规列明的允许宣称功效。本案中，商家以“抗衰”“减龄”为噱头，通过“免费体验”“专家授课”等话术推销普通化妆品，属于虚假宣传，已构成欺诈，依法应当承担退款和赔偿责任。

法官在此提醒广大消费者，购买化妆品应选择正规渠道，对宣称“抗衰”“减龄”等功效的产品保持警惕。选购时，可登录国家药监局官网查询产品备案信息，核对产品编号格式是否合规，核实产品是否取得合法资质。同时注意留存交易记录、聊天记录、支付凭证等证据，一旦发现权益受损，应及时通过法律途径维权。（袁啟腾 彭登蓬）