2026年春节将至，为营造安全放心的消费环境，让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节，西城区市场监管局、西城区消费者协会发布春节消费提示，提醒广大消费者增强风险防范意识，倡导科学、理性、绿色消费。

一、出行购票善用新政，警惕陷阱

根据铁路部门最新规定，自1月19日起购买的车票（乘车日期2月2日及以后），若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上因误购、误操作需要退票，可通过12306平台线上自助免费退票，务必仔细核对行程信息再下单。要严格通过12306官方渠道购票，避免使用非官方抢票软件，防止信息泄露与额外收费。在预订旅游项目、签订旅游合同时，要认真看清行程、住宿及退改政策条款，警惕“不合理低价游”陷阱。

二、年货购物甄别直播，防范套路

消费者在直播购物时，要认准“禁区”切勿轻信主播夸大话术，拒绝购买野生动植物、活体畜禽、特医食品等13类食品严禁直播销售的违禁品及“三无”或来源不明的食品。要警惕“先涨后降”、“虚构原价”等促销套路，提前比价，按需列单，避免盲目囤货浪费。同时拒绝为过度包装的“豪华礼盒”买单，优先选择包装简约、实用性强的商品，并注意保留消费凭证。

三、餐饮消费安全第一，封签验收

消费者在预订年夜饭时，务必与商家进行书面确认菜品、价格及退订条款，留意是否存在“最低消费”限制或隐形服务费。选择餐品时可主动询问食材来源及加工方式是否为预制菜，保障自身的知情权。对于网络订餐，消费者应认准“食安封签”，优先选择证照齐全、信誉良好的商家，收到外卖务必检查包装是否完好无损，若发现封签破损或无封签，应拒绝签收，确保饮食安全。

四、谨慎办卡理性充值，多维保障

春节是预付卡促销高峰，消费者应理性看待“充值赠送”等优惠，避免因贪图折扣而大额充值，以降低商家跑路风险。办卡前，建议查询商家经营状况，避开近期有关店、停业或舆论争议的品牌。务必与商家签订书面协议，明确约定退费规则、有效期、服务变更等核心条款，勿轻信口头承诺。消费过程中，请务必索要并妥善保管发票、合同、订单、宣传截图等凭证，这些是维权的关键依据。

若发生消费纠纷，建议消费者与商家先协商沟通解决争议，协商无果可向相关行政部门投诉或通过全国 12315投诉举报平台向市场监管投诉举报。还可通过全国消协智慧315 平台向消协组织投诉，维护自身合法权益。

在此呼吁广大经营者严守法规，落实主体责任，特别是电商平台要规范直播营销；对消费者合理诉求主动协商、快速响应，共同营造安全、放心的节日消费环境。

西城区市场监督管理局

西城区消费者协会