马奕欣 李美均

　　案情回顾

　　孙某在观看电商平台的直播时，听到网店主播称“前两名下单的直接免单”后立即下单，公屏显示其为首个下单用户。付款后，孙某向客服发消息询问，对方告知孙某并未中奖，并向其提供了后台中奖订单截图。孙某认为，所谓的“中奖订单”与自己下单时间一致，网店提供虚假单号存在欺诈，要求退还货款并三倍赔偿。法院审理后支持了孙某的诉讼请求。

　　法官提醒

　　法院审理后认为，孙某通过某电商平台经营的旗舰店购买涉案商品，双方之间成立信息网络买卖合同关系，该合同是双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，该合同合法有效，双方均应依约履行。

　　本案中，涉案店铺活动规则为前两名下单用户可以免单。法院向该电商平台调取了孙某购物时的直播录像以及网店提供的订单情况，经平台反馈，网店提供的两个中奖订单不存在，在孙某的下单时间，包括其订单在内，涉案店铺中仅有两笔订单下单。网店提供的所谓中奖订单并无记录，属于虚假编号，且未能提供其他证据证明存在比孙某更早且成功的订单，应承担举证不能的不利后果。因此，法院根据已查明的事实，可以认定孙某在活动开始时成功下单，并符合免单规则，网店应按承诺退还货款。同时，网店作为经营者，通过竞争免单的方式鼓励消费者下单购物，而后通过虚构订单拒绝履行承诺，构成欺诈。孙某要求该店铺赔偿三倍货款的诉讼请求于法有据，法院予以支持。

　　如今，直播营销活动五花八门，其本身并无不妥，但如果商家为了引流牟利，罔顾平台规则和法律法规、侵犯消费者合法权益，则会受到法律严惩。

法官提醒经营者，直播时应当公示明确具体的营销活动规则，秉持诚实信用的原则履行合同约定。如果故意通过虚构事实、隐瞒真相等方式来欺骗诱导消费者下单，将被依法认定为欺诈，不仅应当按照其承诺予以兑现，还需要承担额外的惩罚性赔偿。消费者在参与直播抽奖免单等促销活动时，也需要注意通过录屏、截图等方式留存活动规则和下单情况，保留与店铺客服的沟通记录。如发现商家可能存在故意提供虚假信息等欺诈行为时，可以通过沟通协商、申请电商平台介入，或者通过诉讼手段维护自己的合法权利。

（作者单位：北京互联网法院）