如今的保健品市场可谓五花八门、琳琅满目，商家宣传也是极尽所能。在功效无法兑现的情况下，消费者能否要求退货退款？又该注意哪些事项？我们通过以下案例为您分析。

事件回顾：拆封保健品要求退

一位80多岁的老奶奶在某商家购买了数盒山药粉，因感觉效果不佳要求退款，但商家以产品已开封、不符合退换货政策等理由拒绝。老人无奈向消协组织求助。调解人员耐心倾听老人诉求，详细了解购买情况。老人称，自己一次性消费九万余元购买该产品，食用部分后感觉效果不佳，多次与商家协商退款均遭拒绝。商家仅同意帮忙转卖，其间只成功转卖出两份。现老人要求对剩余未食用产品退款，商家仍不同意。

焦点解析：遇事不慌，稳定情绪

调解人员组织双方进行面对面调解。起初，老人情绪激动，商家态度强硬，双方发生争吵，调解无法进行。调解人员随即调整策略，采取“背对背”方式分别沟通。一方面，向商家宣讲相关法律法规，引导其履行主体责任，积极回应消费者合理诉求；另一方面，将法律条文转化为通俗语言，向老人解释退换货规定及可能遇到的困难，耐心安抚其情绪。

经反复沟通协商，商家最终同意为剩余未食用产品退款七万一千八百二十元，圆满解决了老人的诉求。

法律依据解析：这些法律商家要懂

法条1：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

本案适用点：老人购买山药粉后感觉效果不佳，若能证明该山药粉不具备商家所承诺的功效，那么老人有权要求退货。商家仅以产品已开封、不符合退换货政策为由拒绝退费，若无法证明产品质量符合要求，且无合法合理的不退换约定，商家的做法就可能违反该条款。

法条2：《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

本案适用点：调解过程中，商家起初态度强硬，与老人发生争吵，可能存在不尊重消费者人格尊严的情形，涉嫌违反该条款中关于消费者享有人格尊严受尊重权利的规定。

给老年消费者购买保健品的提示

消费者在购买保健品时应保持理性，不要轻易相信他人推荐，尤其是对于价格昂贵、宣称有神奇功效的商品，要谨慎购买。老年消费者在购买前，最好先咨询子女或专业人士的意见，充分了解商品的性能、功效、适用人群等信息，避免盲目消费。同时，要妥善保管好购物凭证、商品包装等资料，以便在发生纠纷时提供有力证据。