近期，媒体陆续报道“天价皮皮虾”舆情反转、网购榴莲恶意仅退款牟利、整条街道因恶意退货被商家集体拉黑等事件，接连折射出当前消费领域的突出问题：少数消费者漠视诚信义务与社会责任，将“维权”异化为“牟利工具”，不仅违背诚信原则，触犯法律底线，更扰乱企业正常经营秩序，加剧消费双方对立，破坏消费生态平衡，制约行业健康发展与消费信心提升。

就此，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合指出，消费是拉动经济增长的重要动力，权利与责任对等、诚信与理性并行，是买卖双方应恪守的基本准则。消费者依法享有安全权、知情权、公平交易权、求偿权等合法权利的同时，也必须履行诚实守信、理性维权、尊重规则、维护市场秩序的责任，权利的行使绝不能突破法律底线、违背公序良俗、损害他人合法权益 。

为此，京津冀消协组织结合前期联合发出的新消费文明倡议，提出四点呼吁：

一、坚守诚信底线，做诚信消费的践行者

诚信是消费关系的基石，更是做人立身的根本。坚决抵制恶意仅退款、伪造商品瑕疵证据、掉包商品、“白嫖式”退货等不诚信行为；不利用平台规则漏洞谋取不正当利益，不将“7天无理由退货”“售后保障”等善意规则异化为个人牟利的工具；如实反馈商品真实情况，客观评价服务质量，以诚信之举守护交易信任。

二、秉持理性思维，做理性维权的自律者

保持冷静克制，杜绝以维权为名漫天要价、恶意曝光、辱骂威胁、网暴商家等极端行为 。正确看待消费价格差异，尊重高端商品的合理定价与经营成本，摒弃“只要价高就是宰客”的片面认知，避免因认知偏差引发非理性舆情，伤害合规经营的市场主体。

三、强化责任意识，做权责对等的清醒者

权利与责任不可分割。享受消费便利与权益保障的同时，必须承担相应的责任：主动索要并妥善保管消费凭证，理性核对交易信息，履行交易约定；尊重商家的合法经营权，理解小微商家的经营不易，自觉抵制恶意索赔、抱团“白嫖”等不良风气，共同维护公平公正、健康有序的消费生态 。

四、践行文明风尚，做新消费文明的推动者

新时代呼唤新消费文明。树立“商家与消费者平等共生、互利共赢”的理念，自觉抵制恶意消费、非理性维权等行为，推动消费关系从“对抗型”向“合作型”转变 。让“绿色低碳、理性诚信、责任共担”成为全社会的消费共识，为激发消费活力、提升消费品质、推动经济社会高质量发展注入新消费文明力量 。

京津冀消协组织表示，消费无小事，文明见言行。每一位消费者都是消费环境的建设者、受益者，也应是责任的承担者、践行者。下一步，三地消协组织将持续推进新消费文明宣传引导，畅通消费纠纷调解渠道，强化消费教育与警示，引导广大消费者树立理性、诚信、责任的消费观，携手经营者共筑健康有序、文明和谐的消费环境，为提升社会文明程度、助力经济高质量发展贡献力量。